一般物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營重點總是放在利潤較低的住宅物業(yè)方面，并認為如保潔、秩序維護等“百強企業(yè)”外包的業(yè)務是物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容，很難放手，經(jīng)營者主要精力都陷入了事無巨細當中。

一個必須面對的現(xiàn)實是：在全國數(shù)萬家物業(yè)服務企業(yè)中，具有一級資質(zhì)企業(yè)占比很小，在一級資質(zhì)的企業(yè)中，能夠進入百強榜單的更少。有道是“勝出必有所長”。筆者仔細分析10年的《中國物業(yè)服務企業(yè)百強研究報告》，感到“百強企業(yè)”這樣三個方面的共性值得所有物業(yè)服務企業(yè)學習：

一是先進經(jīng)營理念。比如在“百強企業(yè)”收入構(gòu)成方面，2009年寫字樓、商業(yè)物業(yè)、停車場、科技園區(qū)等非住宅類物業(yè)項目收入占總收入的比例達到42,8%；而傳統(tǒng)的住宅類收入占比則較快下滑，這就為“百強企業(yè)”多種經(jīng)營提供了更多機會。另一個先進經(jīng)營理念就是服務外包，將那些技術(shù)含量低、占用勞動力多且管理比較分散的服務種類實行外包管理，既節(jié)約成本又可以投入更多的財力和物力去開展效益比較高的行業(yè)經(jīng)營。

用“百強企業(yè)”的經(jīng)營理念，對照大多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營模式，就可以找出明顯差距，即：一般物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營重點總是放在利潤較低的住宅物業(yè)方面，并認為如保潔、秩序維護等“百強企業(yè)”外包的業(yè)務是物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容，很難放手，經(jīng)營者主要精力都陷入了事無巨細當中，企業(yè)既沒有專門機構(gòu)或組織研究先進經(jīng)營理念，經(jīng)營者也缺乏對先進經(jīng)營理念學習和實踐的基本概念。

二是完善服務特色。一個成功的物業(yè)服務企業(yè)的服務特色，是品牌的象征，是提升企業(yè)競爭力的必要前提。公眾認知一個企業(yè)，多數(shù)情況下首先是從認知企業(yè)服務特色開始的。在“百強”物業(yè)服務企業(yè)中，如浙江綠城物業(yè)管理有限公司的“人性化服務”、深圳市金地物業(yè)管理有限公司的“7-24-365無間斷服務”、重慶新東原物業(yè)管理有限公司“24小時管家式服務”、港聯(lián)物業(yè)（中國）有限公司“將服務融入每一個細節(jié)”、河南鑫苑物業(yè)管理有限公司“六心服務”、河北卓達物業(yè)服務有限公司將“物業(yè)服務與社區(qū)養(yǎng)老相結(jié)合”等，都各具特色。

相比較而言，多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)在服務方面很少有自己的特色，多是模仿，甚至有的企業(yè)連模仿也不到位。對于大多數(shù)中小物業(yè)服務企業(yè)來說，也許在短時間內(nèi)難以在經(jīng)營規(guī)模上擴張，但是“船大吃水深，船小好調(diào)頭”，只要利用自身優(yōu)勢，找準定位，就能探索出屬于自己的、不同于其他企業(yè)的服務特色。

三是不斷追求創(chuàng)新。如“百強企業(yè)”中的江蘇新城物業(yè)服務有限公司推出以滿足用戶需求為主要目標的創(chuàng)新模式；港聯(lián)物業(yè)（中國）有限公司推出以高端物業(yè)全程服務機構(gòu)為企業(yè)定位的發(fā)展目標，為開發(fā)商、跨國企業(yè)、投資業(yè)主等高端客戶提供系統(tǒng)化服務的全新物業(yè)服務方式；北京市均豪物業(yè)管理有限責任公司探索一切從業(yè)主需求出發(fā)，為業(yè)主提供更加便捷、貼心的延伸服務等。

對于“百強”企業(yè)這些創(chuàng)新經(jīng)營思路，無論是已經(jīng)付諸實踐的或者是僅僅結(jié)合企業(yè)自身實際提出的一個概念或目標，都能給業(yè)界非常有益的啟示，即，物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展正處于黃金期，前途廣闊，只要大膽地試，積極地闖，就會有屬于企業(yè)的一片天地。像港聯(lián)物業(yè)（中國）有限公司提出的為高端業(yè)主全程化服務的創(chuàng)新，實際上是對傳統(tǒng)物業(yè)服務概念的一個突破，經(jīng)營觸角已經(jīng)延伸到房地產(chǎn)、跨國企業(yè)和金融領(lǐng)域，這種經(jīng)營氣魄和思維方式值得所有物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營者借鑒。

《孫子兵法》有云：求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，必敗。我們可以將此理解為：一個人或者一個企業(yè)，應當有一定階段的追求目標，這個目標應當是有一定層次的，不能確定得過低，如果過低，就失去了追求的動力。大多數(shù)中小型物業(yè)服務企業(yè)向“百強”企業(yè)學習，就是學習這些先進企業(yè)的精髓，從而推進自己的企業(yè)成長進步。