經常聽到這樣一句話：“企業與企業的競爭是人才的競爭”，不外乎就是講企業如何選對人、培養人、用好人而已。然而很多企業常喊此口號，卻滯而不動.

根據近一段時間本人對多家物業管理公司的分析了解，目前大部分物管公司都面臨著“人”的問題。面對人員流失怎么辦？沒有人怎樣才能服務好業主？招來的人留不住，工資卻不斷攀比上升怎么辦？這一系列的問題都是物管公司面臨的頭疼事。有一位物管公司老總說：“目前我不擔心公司沒項目做，但我最擔心的是沒人手。”是的，這個問題擺在面前，我們是逃避還是主動去解決？

物管公司人員流失的主要原因

招人時為了數量而忽略質量

為什么要這樣說呢？比如，物管公司為了擴大自己的市場，不斷接管新項目，這必然需要“人”來完成，公司只好“趕鴨子上架”，不管什么樣的人湊夠數就行。

前一階段，我去人才市場做調研了解，發現一家物管公司把招人的限制要求放寬很多。招一個保安員原來要求身高1.7米以上，年齡不超過40歲；而后來放寬到身高1.65米以上，年齡58歲以內也都可以。我并不是歧視身高和年齡，我想說的是物管公司的觀念問題——如果條件放寬了，服務質量還能跟得上也可以，但很多時候是相反的……

招聘只看表面，忽略了公司發展需要和業主的需要

對于物管公司來講，用人最多的是保安崗位，很多物管公司認為只要是當過兵的、身高夠的就可以錄用。還有其他物業服務工作人員，物管公司只注重外表，只要長得好看身材好就可以了，對他們是否能勝任此項工作并不重視，對他們的真正需求也不了解。或許這樣的用人觀念是有一定道理的，但是我們有沒有想過，這些人來了我們能留得住嗎？他們的能力符合公司的發展要求嗎？是業主想要的嗎？人來了留不住等于浪費財力物力，影響公司的正常運行。招聘員工不能光看外表，有時員工的服務意識和心態更重要。

公司缺乏激勵制度

很多物管公司一聽到某個員工提出辭職，主管就說：“別走了，下個月給你加工資”。加工資對于公司來講不是留人的長遠做法，它只管用一時。換句話說，如果一個員工每天工作腦子里就只有“工資”倆字，那我認為這個公司很危險，因為員工只看到老板口袋里的錢。如果把“工資”換成“努力工作”，那這個公司的發展就與眾不同了，員工們都想把工作做好，通過努力工作換取自己的收獲，這樣才符合發展規律。

有位物管公司的經理問我：“有些保安員來到公司本來就沒有打算干多久，他們都說做保安員沒有發展前途，所以就離職了。”我反問她：“那請問你們公司有激勵保安員的制度嗎？保安員在你們公司要是做了一年或兩年，你們是如何安排的？他們有晉升的機會和轉崗的機會嗎？你們公司有為這些保安員考慮過讓他們學習什么嗎？有讓他們清晰地知道未來職業規劃嗎？”她說“沒有”。

說到這里問題的根源還是在公司，因為沒有合理、易執行的激勵機制，員工看不到未來，員工在公司里很恐慌，沒有安全感，導致員工只看眼前而不顧未來……

管理者缺乏帶兵之道

有句話這樣說：“兵權在握，利劍在手，卻躺在膠椅上哭泣”。物管公司的中層管理者，很多是從一線人員提升上來的，缺乏管理經驗，他們沒有受過專業的培訓，雖然個人能力很強，但帶團隊時就不行了。所有中層管理者上任時沒有接受針對性的培訓，導致他們說不好、指揮不好、管理不好，自己用心良苦，下屬個個埋怨，導致整個團隊死氣沉沉，有些員工一沖動：“不干了……”

以上這些現象，在整個物業管理行業普遍存在。面臨物業國際化的發展，物管公司要想在競爭中脫穎而出，開拓自己的市場，穩住自己一片天地，必須先解決“人”的問題，人才是為業主提供服務的根本所在。

解決思路

根據目前物管公司的發展和從業人員的服務水平來看，物管公司的人員管理和培訓還需要有大幅度的提升。

改變老觀念

物管公司要想給業主提供優質的貼心服務，前提是先服務好自己的員工。必須先讓每個員工開心地工作，有希望地工作。只有這樣的工作狀態，才能給業主提供優質的服務。因為服務是員工提供的。

如果有一個健康合理的激勵機制，就不會害怕員工的流失，更不會擔心服務不好業主。因為用人要求高了，服務要求也高了，雖然用人成本也會增加，但是，如果能夠做到五星級服務，能讓業主開心、放心，我想物業管理費升高一些也是可以的。

今年8月，有一個小區，業主和物管公司發生了糾紛，原因就是管理費提高的問題。該小區住戶有2,000戶，有1,999戶都接受了管理費的提高，就一戶不接受。不是這個業主不講理，也不是故意搗亂，該業主說：“這個費我肯定要交，但是，我繳費了，我總該有個要求吧，其實要求也很簡單，就是希望物管公司平時把服務做好些，這是我們業主最大的希望……”這位業主說的沒錯，她反映了一個關鍵問題，如果物管公司能把管理服務提升上去，要求業主提高一點管理費，我想也不是多么難的事。

落實各項培訓

很多物管公司招來的人，只要說是當過兵、有過經驗，就直接上崗。這樣不是最好的選擇，我認為必須要進行系統的培訓。要有入職培訓、在崗培訓，還要有轉崗晉升培訓。

有一位培訓大師說過：“一個企業最大的營運成本就是那些沒有接受過培訓的員工。”我非常認同這句話。我們的員工在為業主提供服務的時候，因為他的無知導致業主的投訴，而降低了業主對物管公司的評價。如果能把培訓做細一點，或許投訴率就會降低一些。這樣的案例太多，只有武裝好員工才能提升服務。

搭建好系統的激勵機制

用人、留人的激勵，是確保服務質量的根本。物管公司要把員工的職業規劃機制做完善，無論處于哪個崗位的員工，要讓他們在工作中有盼頭、在工作中有希望、在團隊中有依賴、能夠得到鍛煉和學習。如果沒有晉升的機會，至少要給予學習的機會；如果沒有學習的機會，至少要給予鼓勵認可的機會；如果沒有鼓勵和認可的機會，那這公司就危在旦夕了……